视频加载中...
据王女士先容，自从孩子戴上了华为儿童腕表，确实方便了很多，可以实时节制孩子的行动轨迹，还可以第一韶光跟孩子进行通话。可是今年的4、5月份，她的手机溘然接到了共计1186.3元的扣费清单，突如其来的清单，让她有些不知所措。
仔细查看清单，王女士创造扣费均来自腕表中一款名为“小度”的APP，扣费的缘故原由便是通过“小度智能助手”这一功能，购买了“学古诗粉笔礼包”、“宠物天才学习达人”等系列商品，商户为“百度在线网络技能（北京）有限公司”。
王女士说，她一贯没有开通免密码支付功能，便是防止孩子胡乱或者意外进行支付操作，可没想到还是被自动扣除了千余元的用度。
王女士联系了小度的客服，对方否认了自动扣费一说，同时表示所有的操作都须要手动操作才能完成。可王女士说，自己的小孩并不知道密码，以是如果“小度”要扣费，自己一定会收到确认支付的提示，可事实上，她从未收到过任何干系的提示。
目前，王女士只保留了腕表打电话和定位的功能，关闭了所有其他运用程序的功能。她将自己的遭遇反馈给了特搜，希望“小度”方面能再核实后给她一个明确的说法。
通过查看“小度”APP特搜创造，“小度”是百度打造的一款智能助手APP，用户通过自然措辞对话的交互办法，可以实现影音娱乐、信息查询、生活做事、出行路况、科传授教化习等800多项功能的操作。同时，特搜还创造，网络上还有一些关于“小度”的投诉，内容大部分与自动扣费有关。
7月1日，特搜与“小度”官方客服取得联系，事情职员表示将有专人对接此事，后续会与联系。7月7日，小度方面针对此事给出了回答，回答中称经小度内部技能核实，用户是通过利用手机支付APP扫码腕表端二维码进行支付的，属于自行购买行为，非自动扣费。其余小度干系事情职员给阐明说，小度并没有未经用户许可的自动扣费功能，均需消费者手动操作才能进行购买、付费。
而针对与王女士的退费轇轕，小度干系事情职员向透露，目前小度方面已将王女士5月份的订单退回；对付4月份支付的订单，因超出1个月退款有效期，须要内部申请后再处理。目前小度客服职员正在积极对接王女士，争取就退款问题尽快达成一存问见。
关于是否自动扣费，广东海埠状师事务所姚艳艳状师认为，判断商家的自动扣费行为是正常消费还是逼迫扣费，区分的关键点在于商家事先有没有向消费者进行奉告并取得消费者的赞许和确认，否则的话就属于逼迫消费、敲诈消费。《消费者权柄保护法》也规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管做事真实情形的权利，个中就包括价格、用度等有关情形。消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量有保障、价格恰当、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。 以是，消费者在碰着类似这种行为的时候，可以到干系部门投诉或者保留干系证据到法院，通过起诉来掩护自身的合法权柄。
