门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一站。为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，本门诊部特制定4月份门诊工作计划。以下将从提高服务质量、优化就诊流程、加强医患沟通等方面展开论述。
一、提高服务质量
1.加强医护人员培训
为确保医疗服务质量，本门诊部将组织医护人员进行专业技能培训，邀请知名专家进行授课，提高医护人员诊疗水平。
2.规范诊疗行为
严格执行诊疗规范，对常见病、多发病进行规范诊疗，提高患者满意度。
3.强化药品管理
加强药品采购、储存、发放等环节的管理，确保药品质量，保障患者用药安全。
二、优化就诊流程
1.简化挂号流程
推出“一站式”挂号服务，减少患者排队时间，提高就诊效率。
2.优化导诊服务
增设导诊台，为患者提供咨询、指引、预约等服务，让患者感受到温馨的就诊环境。
3.加强分诊管理
合理配置医疗资源，提高分诊准确率，确保患者得到及时、有效的诊疗。
三、加强医患沟通
1.开展医患沟通培训
邀请心理专家为医护人员进行医患沟通技巧培训，提高医患沟通能力。
2.设立意见箱
在门诊大厅设立意见箱，广泛收集患者意见，及时改进工作不足。
3.举办义诊活动
组织医护人员走进社区、企业，开展义诊活动，为群众提供便捷的医疗服务。
4月份门诊工作计划的制定，旨在全面提升医疗服务质量，打造患者满意的健康港湾。我们将紧紧围绕提高服务质量、优化就诊流程、加强医患沟通等方面开展工作，努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
参考文献：
[1] 张某某，李某某. 医院门诊工作质量管理研究[J]. 医疗卫生管理，2018，38（2）：105-107.
[2] 王某某，刘某某. 优化门诊服务流程，提高医疗服务质量[J]. 中国医院管理，2019，39（6）：89-91.
[3] 陈某某，赵某某. 医患沟通技巧在临床实践中的应用[J]. 医疗卫生管理，2017，37（4）：26-28.
