“敢收子弟兵的钱，我要让你火火！
”8月13日下午的一则视频中，拍摄者对着小马大喊。台风那天刚从寿光过境，洪灾后的积水里，一辆消防接济车陷入排水沟，小半截车身倾斜入水。车内消防员忙于转移救灾用的电子设备，不慎将钥匙反锁在车内。小马接电话赶来，开锁落成后收了300元钱。消防员爽快结账。
围不雅观的村落民们嘀咕，“跟消防员收什么钱？不用给！
”有人取出手机录像，质问小马，他没当回事，不耐烦地挥了挥手。
仅用了半天，小马就“火”了。某威信媒体"大众号转发了视频，评论区清一色责怪小马，“这种公司该撤消”；小马也被骂上了微博热搜。有人说，寿光开锁均价50~80元，这是漫天要价！
8月13日晚，小马彻底落败：寿光市市场监督管理局以“未明码标价”为由，开出了5000元的顶格罚单。
小马这时已改口：“我被罚，不冤。”他将300元退给了消防员，在自家店前挂出了白纸黑字的巨大道歉信，说自己愿为救灾车辆、受灾群众、60岁以上老人全部免费开锁，只求体谅。不过他的店已被人围住，不敢开张。一小时内他接了二三百个谩骂电话，不得不关机。
“龙卷风”般的场景不难用传播学阐明。网上身份隐匿，表态没有包袱；危言耸听的内容经官微、大V发酵，议题便被炒热；一旦抱有某种态度的人群成为多数，反对者迫于压力，不敢表态，看似统一的“民意”便来势汹汹，威力巨大。
有的民意赢了，对了，被社会整体认可，我们总说它弘扬了正义；有的错了，我们便说它荒诞，予以批驳。
危险之处在于，民意的产生者，包括我们中的每一个人，可能更随意马虎记住那些成功的案例，沉醉个中，志得意满；一起闯下的祸，却总被稀释完抛在脑后，不再看或删了便罢。这让我们愈发坚信自己所想，更有信心“审判”他人。
8月16日，一度在小马身上大获全胜的人们受到了寻衅。终于有采访到当事人的宣布，称当天寿光积水堵塞，小马开车绕了40分钟赶到现场，赤脚蹚水，踩着碎石开的锁。小马说，车锁远比门锁难开，车半侧入水，而且高档越野车开锁确实要四五百元。他把钱退给消防员，对方以为这钱本就该收，反倒同情起小马。
一度站到道德高地上的人群开始“溃败”。另一批人的表态声大起来，“慷他人之慨”，非蠢既坏。
与其说是公共谈论，这更像一场“赌钱”。一方非输即赢；黑与白之间须要磋商的地带，反而鲜少被关注。
对话题谈论，最先决的条件是对事宜本身有了客不雅观全面的宣布、表露。现在的新闻太快了，也太短了。十几秒的短视频，在以前可能仅仅是个新闻线索，要调查，然后宣布。如今的媒体和用户可能都没了耐心。于是对碎片化新闻表态，便寄托于未经推敲的主不雅观感想熏染。
很多人同样未曾在意，能大略区分输和赢，对与错的话题，每每都已达成了社会的绝对共识，当今的紧张表示形式是法律。我们责怪、唾弃贪污腐败、坑蒙拐骗的人很少出错，由于它们在法典里写得明白。
而法律之外的道德，同样被网民拿来约束人。问题是，你坚信不疑的“道德”，只要尚未形成法律，就代表它仍未取得社会公认，很可能也压根儿没有必要。富人是否必须在灾害时捐钱，年轻人是否一定要给老人让座，吵了这么多年，没有定论。
与他人谈论你认为对、但其他人未必认为对的问题，精确姿势可能是“沟通”，而非“争吵”“叫骂”。小马的事情被长篇宣布后，仍有见地在交手。有人说，当时全城大水，消防员很辛劳，小马不识大体，不懂奉献，“往后救灾别救你家！
”急速有人回嘴，消防员花的是纳税人的钱，小马依法纳税，哪都不亏欠。
看到这两种辞吐，我们每个人都会下意识站向一边。这没有问题。须要知道的是，抱有相左见地的人也是一同生活在这片地皮的同胞，他们不是外星人，不是无法沟通的另一物种，他们同样诚挚。这意味着，我们可以不赞许收费，但不能“怒斥”收费的小马便是“无赖、奸商”；我们也可以支持收费，但不应嘲笑另一方是“傻子、蠢货”。
小马尤为不幸，同时陷入了两个陷阱——这件事在早期只有模糊的信息，人们因而随意马虎争吵，但对付小马个人，原来还应有末了一道“防火墙”，即我们对社会问题，至少是政府、机关、团体，可以谈论更多、更热烈，那是舆论对公权天然的监督权力；但对付个人，公众年夜众关注本应克制、缩紧。
遗憾的是，很多年来，这种规则并不常常被舆论场遵守。早在2006年，吉林农人刘福成为救重病女儿，向当时的6位海内富豪写信乞助。著名传播学学者陈力丹在事后剖析时指出，媒体宣布并将6位富豪具名后，人们沉浸于富人们掏钱与否的狂欢，社会救助体系缺失落等“硬问题”却被刻意回避了。
与尚可保持沉默的富豪比较，小马是更晦气的人。这发难宜中，很多人曾能帮他至少“不输”：网友们的评论克制些；全面的宣布早一点；乃至消防队公开站出，为他说句话。不幸的是，都没有。
于是小马输了，赔了钱，店可能开不下去；接着是市场监管局，又一次遭反噬的民意质疑；最早转发视频的媒体收成了流量，代价是留言区如今被骂声攻陷；乃至连消防队可能都输了。有网友说：我是开锁的。下次有这种事喊我，我宁肯找借口不去！
最扎眼的是一则点评软件上，很多人一度翻到小马的店，因这事给出差评。现在，舆论反转，很多人又去评价下反击，但已无人回答。人们纠缠着奔向下一个热点，留下小马家打满“差评”的店铺。
(来源:中国青年报)
